Chính sách Giao hàng & Xử lý hàng

Chính Sách Giao Hàng

Thời gian giao hàng và trạng thái đơn hàng

Thời gian giao hàng của BEYOURs phụ thuộc vào loại sản phẩm và địa điểm giao hàng của khách hàng:

•  Sản phẩm BEYOURs: Đơn hàng sẽ được xuất kho trong ngày làm việc kế tiếp.
• Sản phẩm Umind: Đơn hàng sẽ được xuất kho trong vòng 5-10 ngày làm việc.

Trong trường hợp có sự chậm trễ do năng lực sản xuất hoặc vấn đề vận chuyển, BEYOURs sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng.

BEYOURs sẽ cung cấp các cập nhật qua Zalo về trạng thái đơn hàng bao gồm:

• Đơn hàng của bạn đã được sản xuất và hình ảnh sản phẩm tại nhà máy (áp dụng cho dòng sản phẩm Umind).
• Đơn hàng của bạn đã hoàn tất, được đóng gói và sẵn sàng giao hàng (áp dụng cho dòng sản phẩm Umind).
• Các thông tin cập nhật khác nếu có yêu cầu riêng từ khách hàng.

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trong khoảng từ 9:00 sáng đến 6:00 chiều, trừ các ngày lễ. Nếu khách hàng yêu cầu giao hàng ngoài thời gian này, vui lòng liên hệ qua Hotline/Zalo và BEYOURs sẽ cố gắng đáp ứng.

Điều phối giao hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng, BEYOURs sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng hợp lý (trong phạm vi khả năng của đơn vị vận chuyển đối tác). Khi đơn hàng đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, người phụ trách giao hàng sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận thời gian giao cụ thể.

Vào ngày giao hàng, quy trình diễn ra như sau:

• Người phụ trách giao hàng sẽ liên hệ trước khi đến địa chỉ giao hàng.
• Đội giao hàng sẽ chờ tối đa 15 phút trước khi chuyển sang đơn hàng tiếp theo (tùy vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển; BEYOURs chỉ hỗ trợ trong khả năng có thể).

Sắp xếp lại thời gian giao hàng

• Không tính phí thay đổi thời gian hoặc địa chỉ giao hàng nếu thông báo qua Hotline/Zalo trước khi đơn vị vận chuyển tiếp nhận đơn hàng.
• BEYOURs sẽ thu phí sắp xếp lại đơn hàng lên đến 10% giá trị đơn hàng nếu giao hàng không thành công do các lý do sau (áp dụng cho sản phẩm Umind):
  • Khách hàng không có mặt tại thời điểm giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác.
  • Ban quản lý tòa nhà không cho phép giao hàng vào khu vực.

Dịch vụ giao hàng

Các dịch vụ giao hàng của BEYOURs bao gồm:

• Vận chuyển đồ nội thất đến tận nhà khách hàng.
• Mở gói và lắp ráp sản phẩm nội thất (áp dụng cho sản phẩm Umind).
• Dọn dẹp và loại bỏ bao bì sau khi lắp ráp (áp dụng cho sản phẩm Umind).

Phí giao hàng và lắp ráp

Các dịch vụ giao hàng và lắp ráp của BEYOURs là miễn phí cho tất cả các sản phẩm mua hoặc theo thỏa thuận tại thời điểm xác nhận đơn hàng tùy vào từng trường hợp cụ thể.

Phí cầu thang

BEYOURs áp dụng phí dịch vụ cầu thang là 100.000đ cho mỗi tầng đối với mỗi món đồ nếu đội giao hàng phải mang sản phẩm lên cầu thang (áp dụng cho sản phẩm Umind).

Vui lòng thông báo qua Hotline/Zalo nếu yêu cầu dịch vụ cầu thang.

Chính sách lưu kho

• Phí lưu kho:
• Sau khi xác nhận đơn hàng, BEYOURs yêu cầu khách hàng thông báo thời gian giao hàng.
• Nếu giao hàng sau hơn một tháng kể từ ngày xác nhận, BEYOURs sẽ điều chỉnh thời gian sản xuất để tránh sản phẩm lưu kho quá lâu, hạn chế nguy cơ hư hại.
• Nếu có sự chậm trễ trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng thông báo trước cho BEYOURs.

BEYOURs cung cấp dịch vụ lưu kho miễn phí trong tối đa 2 tháng kể từ ngày sản phẩm sẵn sàng tại kho. Sau thời gian này, BEYOURs sẽ xử lý đơn hàng để giải phóng không gian kho và không chịu trách nhiệm gì thêm đối với đơn hàng.

Chính sách loại bỏ đồ cũ

BEYOURs không cung cấp dịch vụ dọn dẹp hoặc thu mua đồ cũ. Khách hàng có thể tự liên hệ với các dịch vụ tại địa phương để xử lý đồ cũ một cách tối ưu.